*一枚の意見～* - 2008.10.24 Fri

病院のエントランスに

病院に対しての感想や意見等を記入する用紙が置いてある。

その感想や意見に対して


病院側の返答を添えて

エントランスの掲示板に張り出してあるんだよね～

いつもの感想や意見は

病院によくありがちな感想や意見なので

あまり気にもせず～だったんだけれど～


今回の意見はちょっと考えてしまった～

簡単に要約すると

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ある病棟のスタッフの言葉使いがとても悪い。
名前を呼び捨てにするどころか
バカ！出てけ！汚い！気持ち悪い！暴言ばかり。
患者のことを思ったら
忙しいとはいえもう少し気持ちよく看れないのか？
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

ある病棟とは
難病患者が主で
入退院が少なく
長期間医療を受けながら病棟で生活しているために
スタッフより病棟生活が長く
スタッフより病棟のことを知り尽くし
生活の場でもあるので
児童学生は病室から隣接の病弱児対象の
特別支援学校に通学したりしている。

この意見の病院側の返答を要約すると

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
早速病棟で話し合いをし
今後そのようなことが無いようにスタッフに注意しました。
この病棟は長期に亘り患者さんとスタッフとが付き合い
お互いに遠慮が無くなり慣れのために
節度が守れなかったことが原因と思います。
***＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

この病棟は

外部の方が病棟内に入るって事はあまりなくて～

家族の他に

ボランティアの方が数人～

このボランティアの方が書いたとすると

ちょっとよく考えてからにしないといけないな～って感じたんだよね～

外部からきて病棟を少し見ると

それはそれは呼び捨てだの言葉使いだの驚いちゃうよね～

言葉使いに行き過ぎはあったかもしれない

言葉使いは特に人を見て使わないと

冗談が冗談でなくなっちゃうからね～

たぶんこの病棟は患者さんの性格を知り尽くしているので

すべての患者さんにそんな言葉使いをしてたのかなって～～

どちらにしても～

言葉使いはちょっと考えなくちゃいけないことだよね～

呼び捨てはここでは愛称のような形で呼んでいるんだよね

どっちかというと呼び捨てだと可愛がられているような～

でも外部の方が勘違いするんだったら

ちょっと考えなおしたほうがいいのかな～？

一番心配なのは

この意見が元で

患者とスタッフの間に壁が出来ること～

スタッフは今後呼び捨て禁止でちゃんとお名前を呼ぶだろうし

言葉使いも丁寧になるんだろうね～

心から患者さんと接し

患者さんの痛みを分かってあげて介助する～

ということから

すべてお仕事だから～って割り切るんだろうね～

今までのような

「ちょっと待って～これと一緒に持っていくから～」

なんて馴れ合いの会話がなくなり

「少しお待ちください」

だけになっちゃうのかな～

言葉が丁寧になったら

温かみがなくなっちゃうのかな～

丁寧な言葉でも温かみは無くさないでほしいなぁ～



そこのスタッフとお話したら

やっぱり５年位前までは

もっとスタッフと患者と仲良しで

言いたいこと言って賑やかだったけれど

今は苦情がくると

こういう関係がこの病棟ではいいんですよ～と答えないで

誤るのが一番で

苦情がこないように変えていく～

だから今は前のように患者さんと付き合わない

他人行儀にお仕事をこなすだけになってきてる～と。




特にこれが家族と患者の意見ではなく

外部の方の意見だとしたら

一枚の意見で

スタッフが変わってしまうのが

患者にとっていいことなのかなって

考えちゃう掲示板でした。









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