*応対* - 2010.07.10 Sat

電動車椅子の電気系統部分が故障して

スイッチでの操作が出来なくなってしまった～

ここ2ヶ月ほどで3回も同じようなことで故障～

修理のために電話をしたんです

電話に最初出た方に

「修理ですので係りの方をお願いします」

と言ったに関わらず

「どのような故障ですか？」

と問われたので説明をしたんですね～

そしたら

「係りに代わります」って～

代わった係りの方が

「どうされましたか？」

って～

もうここで

さっきあんなに説明したのに～って心で思ったんです～

　　　　　　　　　　　　　　　　↑心が狭い～？
また説明を～～～

そしたらね～その方が

「動かないっていうのは充電がしてないとかじゃないんですか？」

って～

何年も使っている手馴れた車椅子～いくらなんでもね～

数日置きに使用しない深夜にしっかり充電していますからね～

充電切れで故障なんて言わないよね～←あなたならありそうって声も

またまたそうじゃなくて～って説明したら

「担当の○○に代わります」

だって～

担当の方に

コンセントを入れてもランプも付かないし～とまた説明をして～

という電話のやり取り～

車椅子は早々に修理できたけれど・・・

どうして

代わるたびに同じ説明をしなくちゃいけないんだろうね～

これって電話の応対の問題だよね～

2番目に出た方が

「どうされました？」って訊かれると

また説明しなくちゃいけないの?って思うけれど

事前に説明した用件を少しでも言葉にして

電気系統の故障ですねとか確認をされるならば

まったく不快に思わないよね～

先日車椅子の君が夜に病院へ行かなければならないことが起きて

電話したときも

3人に方を経由～

3人ともが「どうされましたか？」

と訊ねられて

前の方に聞いてよ～って言いたくなっちゃいました～

この場合も確認の言葉があれば不快に思わないのにって

感じたんですよね～

不快感を感じさせない応対をと

自分自身気をつけなくちゃって感じた

ここ数日の出来事でした～










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